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Sobre a entrega
Entendemos a antecipação e a excitação que sente enquanto aguarda a sua encomenda. É por isso que compilámos uma lista das perguntas mais frequentes sobre os nossos processos de entrega.
Qual é o prazo de processamento dos pedidos?
Os prazos de expedição correspondem ao tempo necessário para a preparação e envio do seu pacote após a realização da sua encomenda.
Uma encomenda completa, disponível em stock e validada por cartão de crédito, é tratada num prazo médio de 24 a 48 horas.
Quais são os prazos de entrega?
Os prazos de entrega correspondem ao tempo de transporte entre o nosso armazém e o seu ponto de entrega escolhido.
Os nossos prazos médios de entrega em França metropolitana são de 4 a 9 dias úteis.
Este prazo depende de muitos fatores, como o tamanho do produto, a empresa de transporte ou até mesmo razões geopolíticas. No entanto, saiba que fazemos o nosso máximo para lhe entregar o mais rápido possível.
Em casos muito raros, o nosso prazo de entrega pode ser superior ao prazo acima. Convidamo-lo a entrar em contacto connosco se esse for o caso.
A minha encomenda está incompleta, o que fazer?
É possível que os artigos da sua encomenda sejam enviados de vários centros de expedição e entregues com alguns dias de intervalo.
Se mesmo após vários dias a sua encomenda estiver parcialmente entregue ou se lhe faltar um número de rastreio, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente.
O que fazer se não receber a minha encomenda ou se ela estiver danificada à chegada?
Se você encontrar problemas como a não recepção do seu pedido ou se este estiver danificado à chegada, por favor, entre em contato com o nosso serviço de suporte pelo seguinte endereço de e-mail: contact@petzeal.fr. A nossa equipa dedicada terá todo o prazer em ajudá-lo e encontrar uma solução apropriada para a sua situação. Agradecemos a sua compreensão e paciência. Estamos aqui para o apoiar.