Termos e Condições
As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) regem qualquer encomenda efetuada através de pt.petzeals.com, gerido pela Northstar Mesa LLC (doravante «Petzeal» ou «nós»). Aplicam-se aos residentes em Portugal. Ao realizar uma encomenda, aceita estas CGV sem reservas.
1. Dados do vendedor
Northstar Mesa LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110 — Estados Unidos
E-mail: contact@petzeals.com
Loja com tecnologia Shopify
2. Produtos
Os produtos disponíveis para venda são descritos com a maior precisão possível. As fotografias são ilustrativas e não são contratualmente vinculativas. A Petzeal reserva-se o direito de modificar o catálogo de produtos a qualquer momento.
3. Preços
Os preços são indicados em euros (€), com impostos incluídos (IVA incluído). Os custos de envio são indicados separadamente no momento do pagamento e são da responsabilidade do comprador, salvo promoção em vigor. A Petzeal reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento. Os produtos são faturados aos preços em vigor no momento da confirmação da encomenda.
4. Encomenda
A encomenda é confirmada após:
- Adicionar produtos ao carrinho
- Introduzir dados de entrega e faturação
- Escolher o método de envio
- Pagamento e confirmação
É enviado um e-mail de confirmação no momento da validação. A Petzeal reserva-se o direito de cancelar encomendas com risco de fraude ou em caso de indisponibilidade do produto, com reembolso total neste último caso.
5. Pagamento
O pagamento é efetuado online, de forma segura, através do Shopify Payments. Os meios de pagamento aceites são indicados no momento do pagamento. O débito ocorre na confirmação da encomenda. A Petzeal não armazena dados bancários.
6. Entrega
As encomendas são enviadas a partir dos nossos armazéns parceiros. Os prazos de entrega são indicativos e apresentados no momento do pagamento. A Petzeal não pode ser responsabilizada por atrasos imputáveis às transportadoras ou serviços aduaneiros.
Para encomendas não recebidas no prazo indicado, contacte-nos em contact@petzeals.com. Em caso de perda confirmada da encomenda pela transportadora, a Petzeal procede ao reenvio ou ao reembolso integral.
7. Direito de desistência
Em conformidade com a Diretiva UE 2011/83/UE, os consumidores da UE têm direito a desistir no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de justificar a decisão. Este direito não se aplica a produtos personalizados fabricados segundo as suas especificações.
Para exercer este direito, contacte-nos em contact@petzeals.com com o seu número de encomenda. O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a receção do pedido através do meio de pagamento utilizado.
8. Garantias legais
Como consumidor da UE, está protegido por:
- Garantia legal de conformidade: 2 anos a partir da entrega (Diretiva UE 2019/771)
- Garantia contra vícios ocultos: de acordo com a legislação nacional aplicável
Em caso de falta de conformidade, pode solicitar reparação, substituição ou reembolso.
9. Serviço de apoio ao cliente e reclamações
Para reclamações, questões ou pedidos de devolução: contact@petzeals.com
10. Resolução de litígios
Em caso de litígio não resolvido, pode utilizar a plataforma europeia de resolução de litígios em linha: ec.europa.eu/consumers/odr
11. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site pertence à Northstar Mesa LLC ou aos seus fornecedores e está protegido pela legislação aplicável em matéria de direitos de autor. Qualquer reprodução, mesmo parcial, é proibida sem autorização prévia por escrito.
12. Responsabilidade
A Petzeal não será responsável pelos danos indiretos resultantes da utilização do site ou dos produtos adquiridos. A responsabilidade da Petzeal é limitada, em qualquer caso, ao montante da encomenda em causa.
13. Dados pessoais
O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, disponível no site, em conformidade com o RGPD.
14. Lei aplicável e jurisdição
Estas CGV estão sujeitas à legislação da UE e à legislação portuguesa de defesa do consumidor. Em caso de litígio não resolvido, os tribunais competentes do seu país de residência terão jurisdição exclusiva.
15. Modificação das CGV
A Petzeal reserva-se o direito de modificar estas CGV a qualquer momento. A versão em vigor no momento da encomenda é a que se aplica a essa encomenda.